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上铁12306客服中心运用“移动互联网+”模式改善旅客咨询体验,集成官YkP6APP、微信公众号、QQ公众号等平台,嵌入“智eDrR客服”功能,打造春运线szru客服中心,满足旅客全媒KxHB交流互动的需求BJle